Conversas no mesmo lugar
A proposta reúne WhatsApp, Instagram e e-mail em uma experiência de atendimento. A disponibilidade dos canais é acompanhada durante a validação.
A conversa muda de canal. O contexto continua.
Conheça o Conexo, produto da Hawks BI em validação para reunir canais e preservar o contexto do atendimento entre automação e equipe.
Em validação
Conversa
Contexto
Equipe
Cada passagem preserva o contexto.
Atendimento multicanal
Quando uma conversa passa de uma pessoa para outra, o cliente não deveria precisar começar de novo. O Conexo nasce para organizar esse encontro entre canais, histórico e equipe.
Histórico que acompanha
O contexto da conversa ajuda a equipe a entender o pedido e continuar o atendimento sem depender de repasses soltos.
Passagem para a equipe
Automação e atendimento humano fazem parte do mesmo fluxo. A proposta é dar continuidade à conversa quando uma pessoa precisa assumir.
Onde faz sentido.
Para operações que recebem conversas em diferentes canais e precisam organizar a continuidade do atendimento.
O Conexo está em validação. Converse com a Hawks para conhecer o escopo atual e avaliar os canais necessários à sua operação.
Vamos olhar para a sua operação